Odpowiedzialne granie
Naszym priorytetem jest zapewnienie bezpiecznego i przyjemnego środowiska dla graczy w Polsce, przy jednoczesnym promowaniu odpowiedzialnej gry na każdym etapie. Dzięki przejrzystym narzędziom, wspierającym zasadom i proaktywnemu monitorowaniu kont dążymy do tego, by klienci zachowali kontrolę nad swoim udziałem w hazardzie. Nasz zespół łączy bezpieczną technologię z przejrzystymi regułami, aby zmniejszać szkody i wspierać osoby potrzebujące pomocy. Dostępność limitów, samowykluczenie i skierowania do specjalistów stanowią trzon naszego podejścia do odpowiedzialnej gry dla polskich graczy korzystających z PLN i lokalnych metod płatności.
Zasady ochrony graczy
Nasze podejście do Viking Luck Responsible Gambling opiera się na zapobieganiu, przejrzystości i wsparciu. Zapobieganie obejmuje weryfikację wieku i procedury KYC, aby uniemożliwić udział osób niepełnoletnich. Przejrzystość oznacza jasne warunki, współczynniki wkładu gier przy ustalaniu limitów oraz zrozumiałe wyjaśnienia działania narzędzi. Wsparcie koncentruje się na szybkim reagowaniu, gdy wykrywane są ryzykowne wzorce, oferując porady i dopasowane opcje limitów.Narzędzia do kontrolowania gry
Limity wpłat i wydatków
Dostosowane limity wpłat dzienne, tygodniowe i miesięczne są dostępne w ustawieniach konta lub za pośrednictwem obsługi. Ustawiając limity w PLN, gracze mogą kontrolować wydatki i zapobiegać nieplanowanym stratom.Limity strat i kontrola stawek
Limity strat można ustawić niezależnie od wpłat, aby ograniczyć straty netto w wybranym okresie. Kontrole stawek ograniczają wysokość zakładów, aby zmniejszyć szybkie eskalowanie gry.Kontrole czasu sesji i przypomnienia
Można włączyć automatyczne przypomnienia o sesji i tzw. reality checki, które zachęcają do robienia przerw w trakcie gry. Na dłuższe przerwy dostępne są czasowe zawieszenia, które wstrzymują aktywność na określony czas bez zamykania konta, pomagając graczom ponownie ocenić swoje zachowanie.Samowykluczenie i zamknięcie konta
Oferujemy dłuższe okresy samowykluczenia dla osób, które potrzebują wydłużonej przerwy. Po aktywacji samowykluczenia jego odwołanie wymaga kontaktu z obsługą i przestrzegania wybranego okresu oczekiwania, aby chronić decyzję gracza.Rozpoznawanie problematycznego zachowania
Oznaki ostrzegawcze to m.in. gonienie strat, granie przez długie okresy, stawianie hazardu ponad obowiązkami lub coraz częstsze duże wpłaty. Nasze systemy monitorujące sygnalizują nietypowe wzorce, a nasz zespół kontaktuje się z graczami, aby zaoferować wsparcie i pomóc w ustawieniu zabezpieczających środków. Członkowie rodziny zaniepokojeni zachowaniem gracza również mogą się z nami kontaktować po wskazówki dotyczące kolejnych kroków.Uzyskanie profesjonalnej pomocy
Jeżeli potrzebne jest wsparcie profesjonalne, oferujemy skierowania do wyspecjalizowanych organizacji. Polskie zasoby obejmują Gamblers Anonymous Poland (Anonimowi Hazardziści) oraz krajowe poradnie. Opcje międzynarodowe, takie jak Gambling Therapy, również oferują czat online i wsparcie wielojęzyczne. W sytuacjach nagłych zalecamy kontakt z lokalnymi służbami zdrowia lub krajową infolinią.Jak się z nami skontaktować w sprawie wsparcia
Opiekunowie kont oraz agenci wsparcia są gotowi pomóc w zmianie limitów, wnioskach o samowykluczenie lub odpowiadać na pytania dotyczące naszych narzędzi. Czat na żywo i e-mail są dostępne 24/7 w podstawowych językach; tam, gdzie to możliwe, oferujemy również pomoc w języku polskim. W sprawach związanych z odpowiedzialną grą otwarcie zgłoszenia do działu wsparcia zapewnia szybką reakcję i spersonalizowaną pomoc
